高情商跟客户沟通有3个关键点:发表时间:2020-07-27 17:38
最近在辅导学员粉丝的过程中,有好几个学员粉丝问到要怎么跟客户沟通?他们在客户沟通这块都做的不太好。
比如不知道要跟客户讲什么,不知道要怎么介绍自己的产品和服务……
又或者说担心只介绍产品怕太生硬,如果聊家常也不太熟……
还有高情商沟通要怎么做?
那么我在这里先教你“高情商跟客户沟通有3个关键点”:
第1个:你要让你讲的每一句话都跟客户有关系。这样你才能紧紧抓住客户的注意力,因为每个人都是自私的,只会关心跟自己利益相关的事情。
而你怎么样让你讲的每一句话都跟客户有关系呢?
这个就需要你洞察客户的需求、客户的背景、客户的身份等等。
当然,核心是你要抓住客户的需求和痛点!
具体怎么去抓住客户的需求和痛点呢?这里有很多细节的方法
第2个:高情商跟客户沟通,你得让客户愿意持续的跟你聊下去。
如果客户都不回复你,不愿意跟你沟通。或者你讲的话没法吸引客户……那客户就没法跟你持续聊下去
如果没法持续聊下去,那么你就没法继续影响客户(包括刺激客户的需求、建立跟客户之间的信任),那么自然也很难达成成交!
那么怎么样让客户愿意跟你持续的聊下去呢?
有一个成交新手“常犯的5大致命错误”,你要规避好。你基本规避好这5大致命错误,就能比较好的让客户愿意跟你聊下去了……
第3个:如果你想高情商跟客户沟通。还有一个点,就是要能让客户愿意付钱。因为沟通聊天的最终目标是收到客户的钱。
那你怎么样才能让客户愿意购买呢?
这里就需要用到一个收钱公式。
收钱公式=营销流程+成交主张
也就是你的营销流程要到位,通过你的营销流程,要让客户的需求去到7、8分以上(如果10分满分),还有让客户对你的信任也去到7、8分以上……
这样才能让客户有想要购买你产品的欲望(这个可以用“狙击成交5步曲”)
也就是达成8个字:客户想买,你再来卖
这样成交就简单容易了,当客户有强烈想要购买的欲望的时候,成交就是一刹那的事情!如同瓮中捉鳖
当然当客户很想要购买的时候,你的成交主张也很重要!
如果你的成交主张不够好,客户犹豫不决,就会选择拖延。而拖延的结果是遗忘……
那单子也就黄掉了
所以打造成交主张要做好,你按照【打造成交主张的6大元素】来打造你的成交主张
这种成交主张一定要让客户当下就选择购买。让客户觉得:今天不买就是傻瓜,不买亏大了。买了就赚到了!
这样的让客户无法拒绝的成交主张,成交率才会高
上面讲的高情商沟通的3点你清晰一些了吗?如果还有不清晰的地方,可以私信来跟双雄老师沟通咨询。
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